Atnaujinkite savo naršyklę

Panašu, kad jūsų naršyklė nebepalaikoma. Atnaujinkite savo naršyklę, kad naršymas taptų saugesnis ir sparčiau reaguotų.


Naudokite vieną iš šių naršyklių:

ItellaItella

Kaip grąžinti siuntą?

JEIGU GAVOTE SIUNTĄ SU GRĄŽINIMO ETIKETE

  • Nuimkite ar uždenkite originalią siuntimo etiketę.
  • Grąžinimo etiketę užklijuokite viršutinėje siuntos dalyje ar ant originalios etiketės.
  • Pasirinkite Jums tinkamą grąžinimo paslaugą suvesdami siuntos numerį, esantį ant grąžinimo etiketės, kurią užklijavote ant siuntos (Siuntos numeris  prasideda raidėmis JJFI…, JJD…, JVGL…).

Pageidaujate siuntą grąžinti per Smartpost paštomatus:

  • Pasirinkite siuntos dydį atitinkantį skyrelį bei norimą paštomato lokaciją.
  • Skyrelio rezervacija galioja 24 valandas atsižvelgiant į Smartpost vietos darbo laiką.
  • Siuntą per nurodytą terminą pristatykite į pasirinktą Smartpost paštomato skyrelį.

Pageidaujate siuntą grąžinti iš Jūsų pasirinkto adreso:

  • Pasirinkite siuntos grąžinimą iškviečiant kurjerį laukelyje „Siuntos dydis/ kurjerio iškvietimas“.
  • Užsakykite siuntos grąžinimą užpildydami kurjerio iškvietimo formą.
  • Pateikus siuntos grąžinimo užsakymą, kurjeris atvyks sekančią darbo dieną.

Siuntos grąžinimo sąlygos:

Siuntų grąžinimas po pristatymo vykdomas tik pagal užsakytą siuntos vežimo paslaugą, turint siuntėjo pateiktą grąžinimo etiketę.

DHL siuntoms, su adreso etiketėje nurodyta paslauga „Weltpaket“ arba „Paket International“, grąžinimą vykdo AB Lietuvos Paštas.

DHL siuntoms, su adreso etiketėje nurodyta paslauga „DHL Parcel Connect“, grąžinimą vykdo UAB Itella Logistics, jei pridėta grąžinimo etiketė. Kitu atveju, dėl grąžinimo galimybių prašome susitarti su siuntėju. Siuntėjas turi pateikti grąžinimo etiketę.

Dėl siuntos grąžinimo prašome kreiptis į klientų aptarnavimo centrą customerservice.lt@itella.com.

PATARIMAI GRĄŽINANTIEMS SIUNTĄ:

Supakavimas
Prašome atsargiai supakuoti grąžinamas prekes, jei reikia, naudokite papildomą vidinę pakuotę. Išorinė pakuotė turi būti pagaminta iš patvarios ir tvirtos medžiagos. Prašome naudoti kokybišką sandarinimo būdą, ypač jei pakuotės turinys yra sunkus. Išsamias pakavimo rekomendacijas galite rasti čia.

Siuntos etiketė
Nuimkite originalią etiketę ir pritvirtinkite grąžinimo etiketę prie išorinės pakuotės, kad etiketė nebūtų sulankstyta ant pakuotės kampų. Jei negalite pašalinti originalios etiketės, visiškai uždenkite ją naująją grąžinimo etikete. Tinkamai pritvirtinta grąžinimo etiketė turi visiškai uždengti originalios etiketės brūkšninį kodą.